Son los profesionales que…

atienden a los clientes personal o telefónicamente y determinan el tipo, calidad y cantidad de mercancía solicitada para compra o alquiler. Ayudan al cliente a escoger lo que desea comprar.

Ejemplos de actividades que realizan:

Elaborar facturas.

Recibir pagos en efectivo, cheques, tarjetas de crédito o débito automático.

Empacar las mercancías vendidas, o si es necesario tomar disposiciones para su envío.

Mantener los registros de ventas para control de inventario.

Recomendar a los clientes sobre el uso y cuidado de la mercancía.

¿Cómo identificar este perfil?

Conocer y potenciar el perfil de los candidatos a esta profesión te ayudará a generar las mejores estrategias de selección y a optimizar los recursos económicos y humanos de tu empresa.

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Son los profesionales que…

se encargan de relacionarse con los clientes y facilitar los servicios que la empresa ofrece.

Ejemplos de actividades que realizan:

Promueve entre los clientes las facilidades en la empresa.

Atiende a los siguientes tipos de clientes: a) Agentes de viajes. b) Periodistas. c) Presidentes de compañías.

Organiza recorridos en la empresa.

Atiende personalmente a los clientes VIPS.

Manda las listas de cortesía a los departamentos adecuados.

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Son los profesionales que…

se encargan de relacionarse con los clientes y facilitar los servicios que la empresa ofrece.

Ejemplos de actividades que realizan:

Promueve entre los clientes las facilidades en la empresa.

Es responsable de la atención a los siguientes tipos de clientes: a) Agentes de viajes. b) Periodistas. c) Presidentes de compañías.

Organiza recorridos en la empresa.

Atiende personalmente a los clientes VIPS.

Manda las listas de cortesía a los departamentos adecuados.

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Son los profesionales que…

reciben y realizan llamadas a sus clientes actuales y potenciales.

Ejemplos de actividades que realizan:

Ofrece servicio especializado en atención al cliente vía canal telefónico.

Gestiona un gran volumen de llamadas, tanto entrantes como salientes.

Resuelve inconvenientes, dudas y solicitudes de los clientes a través de tickets.

Brinda soporte especializado en procesos y operaciones cotidianas.

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Son los profesionales que…

realizan actividades comerciales y financieras, desde diversos aspectos como mercados potenciales, publicidad, relaciones públicas, normas sobre patentes, procedimientos y normas de comercio internacional.

Ejemplos de actividades que realizan:

Organizar el estudio de mercado para evaluar las tendencias de compra.

Supervisar las campañas de publicidad.

Preparar estimaciones de venta.

Supervisar el rendimiento de las ventas.

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Son los profesionales que…

se encargan de la gestión general de la tienda, buscando la satisfacción de los clientes, cumpliendo los objetivos de ventas y rentabilidad al dirigir al personal de manera eficaz.

Ejemplos de actividades que realizan:

Desarrollar estrategias comerciales para aumentar la cartera de clientes.

Aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad.

Desarrollar estrategias para cumplir los objetivos de ventas.

Capacitar, motivar, asesorar al personal de ventas.

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Son los profesionales que…

gestionan los diversos proyectos de comercio por medios digitales, se encargan de entender y controlar el proceso de venta online desde su planeación hasta a su fin.

Ejemplos de actividades que realizan:

Creación y ejecución de estrategias de mercado.

Desarrollar e innovar ideas que se conviertan en estrategias.

Implementación de campañas digitales.

Atención al cliente.

Seguimiento, análisis y evaluación de las tendencias del mercado.

Creación de contenido.

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se relacionan con los clientes y facilitan los servicios que la empresa ofrece.

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Son los profesionales que…

atienden directamente a los Clientes que solicitan realizar pagos.

Ejemplos de actividades que realizan:

‌Informar a los clientes de la cantidad que deben pagar con la finalidad de procesar la transacción.

‌Responder cualquier duda que tenga el cliente en cuanto a precios.

‌Realizar facturas.

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Son los profesionales que…

se encargan de la relación con los clientes en el departamento de servicios, responden a las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas y asesoramiento de los clientes y las canalizan hacia las áreas correspondientes.

Ejemplos de actividades que realizan:

Recibir a los clientes.

Consultar con los técnicos sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas.

Proporcionar a los clientes información detalada sobre las opciones disponibles en el mercado de piezas de recambio y equipo original de fabricante.

Responder a las preguntas sobre el resultado del servicio.

Aconsejar a los clientes sobre las protecciones de la garantía.

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